Pomoc Online – mobilna aplikacja do zgłoszenia i likwidacji szkody

Zdecydowana większość telefonów komórkowych zapewnia szybki dostęp do Internetu oraz umożliwia rejestrowanie i przesyłanie obrazu w wysokiej jakości. ERGO Hestia wdrożyła aplikację Pomoc Online, która dzięki technologii umożliwia zdalne przeprowadzenie procesu oględzin i znacznie upraszcza likwidację szkód.

Korzystając z aplikacji Pomoc Online w dowolnym miejscu i czasie klient może sprawdzić, które dokumenty są niezbędne do wydania decyzji w zgłoszonej przez nas szkodzie. Ponadto możemy zweryfikować, czy dany dokument (np. dowód rejestracyjny, notatka policyjna, czy oświadczenie o przebiegu zdarzenia) dotarł już do opiekuna szkody i czy został zweryfikowany.

Możliwość przesłania fotografii telefonem pozwala na łatwe kompletowanie niezbędnej dokumentacji. Wystarczy wykonać zdjęcie aparatem lub skorzystać z funkcji skanowania i jednym kliknięciem przesłać je do opiekuna szkody – opisuje Tomasz Tarnowski, menedżer projektu z Biura Automatyzacji i Robotyzacji ERGO Hestii.

Aplikacja daje nam również możliwość przeprowadzenia zdalnych oględzin zarówno w szkodach komunikacyjnych, jak i majątkowych. Pomoc Online pozwala na wykonanie oględzin uszkodzonych części podczas wideo-połączenia na żywo z opiekunem szkody.

To innowacyjny system likwidacji szkody, w którym dla skrócenia procesu likwidacji klient nie musi oczekiwać na przyjazd pracownika terenowego. Dotyczy to przede wszystkim szkód, w których uszkodzeniu uległy zewnętrzne elementy pojazdu. Klient poprzez kamerę w telefonie pokazuje uszkodzenia samochodu, a my szybko wyliczamy kwotę odszkodowania. Wyliczenie szkody odbywa się za pomocą eksperckiego systemu – tego samego, na którym pracują rzeczoznawcy – dodaje Marcin Krajczewski z Biura Operacji i Likwidacji Szkód ERGO Hestii.

Aplikacja Pomoc Online to również powiadomienia o kolejnych etapach w przebiegu likwidacji, informacje o bieżącym statusie szkody oraz możliwość zapoznania się z treścią decyzji o wypłacie odszkodowania.

Już wkrótce ERGO Hestia rozbuduje aplikację o kolejn

e moduły, które między innymi pozwolą na bezpośrednią komunikację klienta z opiekunem szkody oraz zapewnią możliwość szybszego zgłoszenia szkody za pośrednictwem aplikacji mobilnej.

Zachęcamy Państwa do promowania aplikacji wśród naszych klientów. W załączniku znajdą Państwo grafiki, które można wykorzystać na Państwa profilach Facebook.